Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Trener klicnega centra

Opis

Text copied to clipboard!
Iščemo Trenerja klicnega centra, ki bo odgovoren za usposabljanje in razvoj zaposlenih v našem klicnem centru. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje, da naši agenti pridobijo potrebna znanja in veščine za učinkovito komuniciranje s strankami ter reševanje njihovih težav. Kot Trener klicnega centra boste razvijali in izvajali programe usposabljanja, ki bodo vključevali tako teoretične kot praktične vidike dela v klicnem centru. Prav tako boste ocenjevali uspešnost agentov in zagotavljali povratne informacije za izboljšanje njihovega dela. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost motiviranja drugih in izkušnje z delom v klicnem centru. Če ste strastni do izobraževanja in razvoja ljudi ter želite prispevati k uspehu našega klicnega centra, vas vabimo, da se prijavite.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje in izvajanje programov usposabljanja za agente klicnega centra.
  • Ocenjevanje uspešnosti agentov in zagotavljanje povratnih informacij.
  • Sodelovanje z vodstvom pri določanju potreb po usposabljanju.
  • Priprava učnih gradiv in virov za usposabljanje.
  • Organizacija in vodenje delavnic ter seminarjev.
  • Spremljanje trendov in novosti v industriji klicnih centrov.
  • Skrb za stalno izboljševanje programov usposabljanja.
  • Podpora agentom pri reševanju kompleksnih težav strank.

Zahteve

Text copied to clipboard!
  • Izkušnje z delom v klicnem centru.
  • Odlične komunikacijske in predstavitvene veščine.
  • Sposobnost motiviranja in navdihovanja drugih.
  • Izkušnje z razvojem in izvajanjem programov usposabljanja.
  • Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
  • Poznavanje orodij za usposabljanje in razvoj.
  • Visoka stopnja organiziranosti in pozornosti do podrobnosti.
  • Diploma iz izobraževanja, komunikacij ali sorodnega področja je prednost.

Možna vprašanja na razgovoru

Text copied to clipboard!
  • Kako bi opisali svoj pristop k usposabljanju novih zaposlenih?
  • Katere metode uporabljate za ocenjevanje uspešnosti agentov?
  • Kako se spopadate z izzivi pri motiviranju zaposlenih?
  • Ali imate izkušnje z razvojem učnih gradiv?
  • Kako ostajate na tekočem s trendi v industriji klicnih centrov?